Lợi ích vượt trội của tổng đài IP cho doanh nghiệp
Tổng đài IP là gì?
Tổng đài IP hay VoIP (Voice over Internet Protocol) là công nghệ truyền âm thanh thông qua giao thức Internet (IP). Với giải pháp này, doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi giữa các chi nhánh thông qua internet mà không bị giới hạn vị trí địa lý, miễn là có kết nối internet. Điều này giúp tiết kiệm chi phí liên lạc đáng kể, từ đó tăng lợi nhuận kinh doanh. Hơn nữa, doanh nghiệp còn có thể gọi ra ngoài tới các mạng PSTN hay IP khác với giá cước thấp hơn.
Trong bối cảnh CNTT ngày càng phát triển, việc ứng dụng CNTT vào quản lý kinh doanh không còn mới mẻ. VoIP, với khả năng truyền thông thoại trên nền internet, đã trở nên thiết yếu và phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới. Vì vậy, xây dựng một hệ thống hỗ trợ khách hàng hoặc hệ thống tổng đài thoại IP là nhu cầu cần thiết cho nhiều doanh nghiệp.
Đối tượng thích hợp với giải pháp này
- Khách sạn, resort
- Hệ thống ngân hàng
- Trung tâm chăm sóc khách hàng
- Doanh nghiệp, công ty lớn nhiều chi nhánh
- Trung tâm đào tạo nhiều chi nhánh
- Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
- Hệ thống văn phòng, cao ốc cho thuê
Cách thức hoạt động
Tổng đài IP bao gồm một hoặc nhiều thiết bị điện thoại SIP, máy chủ tổng đài IP và cổng VOIP để kết nối với các đường PSTN hiện có. Máy chủ IP PBX hoạt động tương tự như một máy chủ proxy, trong khi các thiết bị điện thoại được xem như những máy khách đăng ký với máy chủ IP. Khi thực hiện cuộc gọi, yêu cầu sẽ được gửi tới tổng đài IP để thiết lập kết nối.
Ưu điểm
Triển khai và cấu hình dễ dàng
Tổng đài IP hoạt động dưới dạng phần mềm máy tính, do đó việc nâng cấp và bổ sung các tính năng mới diễn ra dễ dàng. Phần mềm tổng đài IP luôn được cập nhật liên tục, dễ dàng bảo trì và quản lý.
Tiết kiệm chi phí
Sử dụng điện thoại IP cho phép thực hiện các cuộc gọi quốc tế với chi phí rất thấp hoặc miễn phí. Trong doanh nghiệp, các cuộc gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí, giúp giảm đáng kể chi phí vận hành hệ thống viễn thông.
Loại bỏ hệ thống dây điện thoại
Hệ thống IP cho phép kết nối trực tiếp với điện thoại IP và chia sẻ đường mạng cho máy tính sử dụng. Phần mềm điện thoại IP có thể được cài đặt ngay trên máy tính, hạn chế đường dây kết nối, thuận tiện cho việc di chuyển, mở rộng hoặc thu hẹp.
Nâng cao dịch vụ và tiếp cận khách hàng
Hệ thống điện thoại IP cho phép thực hiện nhiều cuộc gọi cùng một lúc, phù hợp với các doanh nghiệp thiết lập bộ phận telesale. Chất lượng cuộc gọi luôn đảm bảo và ổn định, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng khả năng tiếp cận và tư vấn cho khách hàng, cải thiện năng suất làm việc của nhân viên.
Thuận tiện mở rộng và thu hẹp
Điện thoại IP hoạt động trên nền tảng internet, khi mở rộng chỉ cần bổ sung thiết bị và kết nối vào đường dây mạng là có thể sử dụng ngay mà không cần dây riêng như điện thoại truyền thống.
Tổng đài IP mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp, từ tiết kiệm chi phí đến nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng tiếp cận khách hàng. Việc triển khai và quản lý hệ thống này cũng đơn giản và linh hoạt hơn so với các hệ thống truyền thống, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp quy mô hoạt động.
Xem thêm:
